FAQ

Här har vi samlat några av de vanligaste frågorna vi får.

Hittar du inte din fråga? Vår inkorg är alltid öppen för dig på contact@viiva.se 💌

BESTÄLLNINGAR

Hur spårar jag min beställning? 

Så snart din beställning har skickats skickar vi ett spårningsnummer till dig via e-post. Klicka på det för att se exakt var ditt paket befinner sig — ingen gissning, ingen stress!

Kan jag ändra eller avbeställa min beställning? 

Ändringar eller avbeställningar är endast möjliga innan din beställning har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt på contact@viiva.se eller via vår livechatt, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

När får jag min beställning? 

Vi behandlar och skickar vanligtvis beställningar inom 1–2 arbetsdagar. Leveranstider är ungefärliga:

  • Sverige: 1–3 arbetsdagar
  • EU, Storbritannien & Norge: 3–7 arbetsdagar
  • Övriga världen: 4–14 arbetsdagar

Alla produkter skickas från Stockholm och du får ett spårningsnummer när din beställning är på väg.

FRAKT

Vart skickar ni? 

Vi skickar över hela världen! 🌍

Hur lång tid tar det för min beställning att komma fram? 

Leveranstider är ungefärliga:

  • Sverige: 1–3 arbetsdagar
  • EU, Storbritannien & Norge: 3–7 arbetsdagar
  • Övriga världen: 4–14 arbetsdagar

Alla produkter skickas från Stockholm och du får ett spårningsnummer när din beställning är på väg.

Vad kostar frakten? 

Fraktkostnaden beror på din plats och beräknas i kassan. Beställningar inom Sverige över 899 SEK skickas gratis!

Du kan också välja att hämta din beställning kostnadsfritt direkt hos VIIVA HQ i Stockholm.

RETURER & BYTEN

Kan jag returnera min beställning? 

Absolut! Du har 30 dagar från den dag du tar emot din beställning på dig att returnera varor. För att vara berättigad:

- Varorna måste vara oanvända, otvättade och i originalskick med alla taggar kvar.

- Hängetiketter och etiketter måste fortfarande sitta på.

Kan jag byta min beställning?

Om du vill ha en annan storlek rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan och lägger en ny beställning — på så sätt får du den perfekta passformen.

Hur startar jag en retur eller ett byte? 

Använd vår Returportal för att:

  1. Ange din e-postadress och välj den/de varor du vill returnera eller byta.
  2. Skriv ut och fäst returetiketten på originalförpackningen.
  3. Lämna in ditt paket hos närmaste ombud.

Återbetalningar behandlas inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt din retur. Byten skickas så snart vi har kontrollerat dina ursprungliga varor.

Vad kostar det att returnera något? 

För returer inom Sverige (och snart även EU) dras en fast avgift på 60 kr / 6 € från din återbetalning. Du står för returfrakt, och oavhämtade paket medför en hanteringsavgift på 200 kr / 20 €.

🌍 För andra länder kan returkostnader variera — vi arbetar med våra fraktpartners för att snart kunna erbjuda mer prisvärda alternativ.

BETALNING

Vilka betalningsalternativ accepterar ni? 

Vi accepterar kredit- och betalkort, PayPal, Klarna och Swish för en supersnabb och säker utcheckning. 💳📲

Kan jag köpa presentkort hos er? 

Ja! 🎁 Du kan köpa ett VIIVA-presentkort och ge någon du gillar chansen att shoppa VIIVA. Perfekt till födelsedagar, högtider eller "bara för att." Finns i olika belopp här.

PRODUKTER

Hur vet jag vilken storlek jag ska välja? 

Kolla vår storleksguide på varje produktsida för exakta mått. Fortfarande osäker? Maila oss — vi hjälper dig gärna hitta den perfekta passformen! 👌

Vilka material använder ni? 

Vi väljer noggrant material för både komfort och prestanda:

  • Leggings, sportbh:ar & shorts: blandning av nylon och elastan för stretch, andningsförmåga och stöd.
  • Hoodies & t-shirts: mjuk bomull för en skön och bekväm känsla.

Alla produktsidor innehåller den exakta tygsammansättningen så att du vet exakt vad du får.

BEHÖVER DU FORTFARANDE HJÄLP?

Jag har fortfarande frågor! Vem kan jag kontakta? 

Lugn, vi finns här för dig. Maila oss på contact@viiva.se eller klicka på livechat-ikonen längst ned till höger på sidan. Eller skicka ett DM på Instagram. Vi svarar så snabbt vi kan!